太保科技胡罡：以“ALL IN AI”戰略，提升全公司在大模型領域的應用能力，踐行“科技成就主業”發展目標行業動態
編者按
4月25日，在深圳市南山區政府指導下，由『慧保天下』主辦、眾安信科獨家戰略合作、律商聯訊風險信息協辦的題為“從互聯網時代到AI時代，AI+保險的戰略推進與應用創新”的“2025保險科技峰會暨專題研討會”在深圳市南山區檔案服務大廈舉行。太保科技副總經理胡罡出席活動并發表題為《保險科技企業如何在大模型時代抓住發展機遇》的演講。
胡罡介紹了太保科技的組織架構和發展歷程，以及公司在營銷、營運、風控、理賠及資產端的實踐探索。
他指出，太保科技提出“ALL IN AI”戰略。針對“大模型能否解決一切”、“是否每個人都要會用大模型”、“如何解決大模型幻覺”等問題，給出“協同作戰”、“先普及再提升”、“人在回路”的答案。在組織架構上，成立AI+SBU團隊，打造共享能力，形成面向保險生命周期的解決方案，并為業務提供定制化服務；能力普及上，通過培訓、認證、競賽等方式普及AI應用；同時，深度實踐“人在回路”模式，解決大模型“準確率難保證”的痛點，通過實戰進行模型訓練和優化，提升準確率。
展望未來，胡罡強調：“從保險科技公司來說，基于AI的機會從來沒有這么近，業務的要求也沒有那么遠了。”他呼吁行業攜手共建解決方案，贏得未來，為社會創造價值。
以下即為胡罡演講全文：
胡罡 太保科技副總經理
尊敬的各位嘉賓，主辦方，下午好！
今天來不光是為了演講，更多是來學習大家分享的經驗。我的分享現在開始。
01
作為中國太保數字化轉型先鋒，太保科技三年磨一劍的成長之路
首先我先簡單介紹一下太保科技。太保科技是中國太保全資子公司，2022年3月15日正式成立，主要服務集團和各子公司，以科技助力集團整體價值最大化，是集團和子公司數字化轉型的排頭兵，通過市場化形勢倒逼激發人才、組織活力。2020年開始試運行，經過3年積累完成初步使命，去年獲“國務院國資委科改企業”稱號，成為首家獲此稱號的保險科技公司。
太保科技總部在上海，在成都、武漢、上海設有三個研發中心，在上海和成都兩地設有三個數據中心。響應集團號召，在深圳、大灣區、成都設兩個科創中心，總人數近1700人。它的前身是集團信息中心，現為科技子公司，結構完整。有6個事業群，前臺部門按技術領域劃分，涵蓋數據、人工智能等；中后臺部門包括市場、行政等，提供支持并與集團及子公司簽署服務協議推動市場化工作。引入市場化高級人才組成數字研究院，助力課題研究、前沿技術探索和重大決策支持，科技能力落地服務集團內部。
近幾年我們形成系列產品，主要集中在財經、人力等管理數字化方面，面向中后臺部門；業務數字化分為兩部分，一是承擔集團中臺能力建設，包括大數據等平臺；二是為不同子公司提供解決方案和產品，與子公司科技互補。在投資端構建投研中臺服務投資子公司。業務分為支撐類和競爭類，集團要求競爭類業務營收占比提升，提升自身能力獲得合作機會。
我們的新三年目標在集團新五年規劃框架下，提出三年三步走行動路徑：2024年科技提效能級提升賦能主業；2025年內外結合做外部業務，打造行業影響力；之后按集團國際化要求“走出去”，實現高水平開放。
02
中國太保于大模型領域的深入探索與應用實踐
當前行業正在經歷深刻變革，我重點談談三個觀察：
第一，AI技術普及正在催生"超能客戶"，他們對服務響應速度和專業度的要求顯著提高；
第二，保險需求正從單一保障向全生命周期解決方案轉型；
第三，智能駕駛等新質生產力帶來了新型風險場景。
具體到應用層面，我們在營銷端實現了AI智能外呼擬人化交互，加微轉化率已達到人工坐席水平，同時構建了保險顧問客戶經營系統與產壽險業務員AI陪練體系；在運營端，智能語音導航覆蓋了90%的保單查詢需求，健康險錄審一體化系統實現了票據識別、信息自動比對和三目錄智能審核，車險反欺詐系統年處理350萬案件和6000萬圖像，尤其在新能源車質檢中應用了多模態技術；在風控端，我們建立了理賠材料異常識別機制，例如出險地相似性檢測、車輛信息核驗等，智能定損技術也在持續探索中。
需要正視的是，當前仍面臨多重挑戰。業務部門對AI深度應用的決心不足，場景碎片化導致價值閉環難以形成，部分領域數字化基礎薄弱，技術層面需突破模型幻覺問題，組織架構與AI轉型的適配性也有待優化。
03
太保于大模型領域的深入探索與多樣化應用實踐
對此太保科技提出了“ALL IN AI”的戰略。我們有三個問題：
一是，大模型能不能解決一切？我們認為不能解決一切，要人和機器協同作戰；
二是，大模型每個人都要會嗎？我們認為對于科技公司來說，先要普及，然后再提升AI應用的能力；
三是，大模型的幻覺怎么解決？我們的答案是用人來把關，金融企業是對準確率要求非常高的，我們通過“人+機器”來解決這個問題。
在組織架構上我們成立了AI+SBU，通過這個團隊打造AI的共享能力，在智能抽取、智能交互、影像結構化、智能體和基礎設施方面進行共建以及共享。面向保險生命周期的各個領域，銷售、理賠、管理、資管形成解決方案，不同的子公司都有相似的方案，可以進行共享。最上層，我們為業務賦能，根據業務進行定制化的解決方案提供來賦能業務。
具體實施中，我們通過年度競賽激發創新活力，組建了健康險錄審攻堅組等專業團隊，重塑了"兩錄一校"人機協同流程。這些實踐表明，當技術變革與組織變革同步推進時，能釋放出更大的轉型動能。
我最后有一個觀點，從保險科技公司來說，基于AI的機會從來沒有這么近，業務的要求也沒有那么遠了。希望和大家一起攜手共建去打造解決方案，贏得未來，為我們社會創造價值。謝謝大家。
