平安產險守護新春“出入平安”：一場探索創新邊界的綜合實踐公司動態
新春佳節，在這萬家燈火、闔家團圓的氣氛中，“平安”二字似乎承載著比往日更為具體和沉重的分量。這份渴望，映射出了保險業亟待回答的問題：在風險愈發復雜多元的今天，保險業如何真正回應人們對確定性生活的追求？
隨著社會經濟的不斷發展，大眾對保障需求越來越個性化、多元化，傳統的一張保單打市場的模式難以為繼；與此同時，傳統事后理賠的模式在客戶體驗與社會價值創造上均面臨瓶頸。監管也在積極倡導保險業積極發展“風險減量”服務，推動行業從單純的風險承擔者向風險管理者升級。這一轉型方向，與民眾在春節等重要節點上對“平安”的期盼高度契合。
敏銳捕捉到這種社會情緒與深層需求的平安產險，正把對客戶“平安”的承諾，融入到歸途的導航、家宅的安寧與旅途的保障之中。平安產險在春節到來之際發起“新的一年，出入平安”主題活動，精準回應大眾“歸途平安、闔家團圓”的集體情緒，全方位守護國民美好生活。
平安產險的新春主題活動實踐清晰地指向其對行業的更深層思考：保險的價值，不應只是一份冷冰冰的財務約定，而是以客戶為中心，時刻回應國家所需、公眾所需，成為一種貫穿日常生活、可被感知的主動守護。
產品革新——從“標準化套餐”到“千人千面”的場景化供給
長久以來，保險產品往往強調風險保障，留給大眾的印象，常常是厚重的條款、復雜的術語和一種“標準化”的疏離感。傳統的保險產品仿佛在用統一的保單模型鎖住所有客戶各異的人生。平安產險認為，保險產品的新模式在于“需求響應”，在于深入理解用戶在不同生活場景下的具體擔憂與期盼，保險產品的真正價值在于貼合每一個獨一無二的生活。
回顧2025年平安產險產品陣列變化，可以發現其核心突破點正是從客戶需求出發，實現產品設計個性化、場景化。個性化是深入洞察客戶細分需求，將傳統的單一險種拆分，為細分群體客戶定制真正適合的保障；而場景化則是基于風險場景需要，反向推導產品設計，讓保障真正為客戶所用。
在個性化的實踐上，一個可供觀察的樣本就是“平安家無憂”系列產品。面對傳統的家財險市場，平安產險摒棄了“一刀切”的套餐模式，而是根據年輕人、租房、家庭等人群需求，通過“基礎責任、特色保障、場景化服務”的搭配，量身定制不同的專屬版本，形成了“1+1+N”產品矩陣。
例如，個人版“平安家無憂·家財自選保”產品面向年輕人打造，支持個性化選擇，除房屋保障外，還提供財產損失、意外風險、家養寵物等13項保障可選，保什么、保多少錢客戶可自主選擇。北方用戶可強化管道防凍保障，高樓層住戶可關注高空墜物責任，每一個家庭的獨特風險點，都有了被量身覆蓋的可能。
場景化定制的典型產物則是“平安行·出行安全守護計劃”。這幾年，“出門旅行”逐漸成為居民重要的生活場景，而現代人的旅行，早已不止于觀光，更可能是滑雪場上的馳騁、潛水時的探索、高原上的仰望等等。基于對消費者出行場景變化洞察，平安產險創新推出境內版“平安行·出行安全守護計劃”（簡稱“平安行”），將保障從事后兜底升級為全程覆蓋，也為旅行意外險市場注入了新活力。
“平安行”覆蓋日常出行及滑雪、登山、潛水等特色運動，精準匹配春節旅游等各類出行需求。作為業內首款提供“第一現場”救援保障的境內旅游險，“平安行”突破了傳統保險只能進行事后賠付的局限，建立起了“防、救、賠、用”四大核心功能新標準，為客戶提供一攬子風險防控和應急救援等服務：在出行前即可告知客戶目的地天氣地質情況；險情發生后，則可直連專業救援團隊，承諾在報案后15分鐘內啟動專業救援方案和調動專業救援資源，在黃金72小時內提供海陸空立體救援；救援結束后，則提供線上問診、異地就醫陪診、送藥上門、醫療墊付等貼心服務。
對于保險公司來說，個性化、場景化意味著要時刻傾聽客戶心聲，洞察客戶需求變化，實現保險保障與用戶生活的深度融合，而這也映射出一家保險公司是否真正把以客戶為中心落到實處。
服務革新——從“事后理賠”到“事前預防+事中干預”的全周期管理
從客戶的角度出發，保險服務的價值，不應在風險發生之后，而應在風險發生之前，最好的理賠，其實是永遠不需要理賠。隨著保險服務的重心發生系統性前移，整個行業都在從被動的“事后補償者”積極向“事前防御者”與“事中干預者”進行角色轉變，如何把風險消解在保險理賠之前，也成為了平安產險的重要課題。
平安產險的一個解法是把科技能力應用到風險預警前置，構筑起數字化的“防災第一道防線”。在科技賦能下，保險風險預警從依賴經驗的模糊判斷，進化為基于數據的精準預測。
在災前，為了更好地預測臺風、暴雨、洪澇等自然災害，平安產險自主研發的“鷹眼”系統，聚合了氣象、地理、承保、理賠等超過2萬億條數據，實現災前預警。例如，在2025年超強臺風“貝碧嘉”和“普拉桑”來臨前，平安產險通過該系統篩選出可能受影響的550余家企業客戶及超過300萬個人客戶，提前發送了超過2400萬次預警信息，提醒客戶做好防災準備，為客戶采取防御措施贏得了寶貴時間。
精準的預警只是防災行動的第一步。平安產險構建了從線上到線下、從數據到實體的防災減災閉環，帶給客戶真正的平安。
在企業客戶層面，平安產險會為重點客戶提供線下的風險排查和應急物資支持。在鷹眼系統監測到“樺加沙”臺風生成后，平安車險線下組織理賠員對道路黑點進行摸排蹲守，勸返并移車；同時對易澇小區車庫進行走訪排查聯動物業進行管控。平安產險農險專員則趕赴田間地頭加固果樹、幫助農戶搶收等。
另一具有社會意義的創新實踐，則是“紅綠燈”道路安全風險減量公益行動。2025年4月，平安產險開始進行公益行動試點，利用自身沉淀多年的海量車險理賠數據，繪制出全國交通事故風險熱力圖，進而精準定位事故多發的農村道路“黑點”，最后聯合各地交警部門，按照“一路一案”的科學原則，捐建交通信號燈、減速帶、防護欄、爆閃燈等安全設施。截至2025年底，平安"紅綠燈"公益項已覆蓋全國超300個縣域，完成超1700個高風險路段改造，累計捐贈交通安全設施1萬余個，并在超1100個村莊開展交通安全與金融消保宣傳培訓，惠及超20萬村民。
在災害發生時，及時響應救援，也是降低損失的重要時點。為了筑牢最后一道防線，平安產險構建了立體救援網絡與理賠流程，致力于在客戶最需要的時刻提供確定性支持。
例如，“平安行”就向客戶承諾，在接到深山、海上等極端復雜環境中的求助后，15分鐘內即可啟動救援方案，并提供72小時海陸空立體救援支持。而在車險理賠上，平安產險面向長期表現良好的優質客戶，推出“三免”信用賠服務，客戶無需等待查勘、無需提交事故證明，在信用額度內可實現“報案即賠”，將傳統車險理賠周期壓縮90%以上。
“保險+科技+服務”模式，以科技為引擎，構建更懂你、全周期守護
平安產險的實踐表明，無論是產品的創新還是服務的革新，底層邏輯是以客戶為中心，時刻響應國家所需、國民所盼。而在底層邏輯之上，則是平安產險構建的堅實的技術底座與開放的生態協同。
對于平安產險來說，只有實現產品、服務、科技與生態的深度融合，才能把自己打造成社會風險治理的新型基礎設施，發揮好經濟“減震器”和社會“穩定器”功能。
科技是這場轉型的核心引擎。平安產險將人工智能、大數據、物聯網等前沿技術深度融入業務流程的每一個環節，不僅僅是提升效率，更是從根本上重塑了風險管理的邏輯與客戶體驗的質感。
在平安產險的核心業務場景中，AI的應用已實現高覆蓋率。例如，在車險定損環節，基于圖像識別技術的AI定損模型，能夠快速、準確地識別車輛損失部位與程度。在客服端，智能客服系統能夠處理海量的標準化咨詢，同時，更復雜的AI模型正在應用于核保與風險定價，通過對多維數據的深度分析，實現更精細化的風險評估與個性化定價。
開放協同的生態則是這場轉型的基礎。2025年，平安產險構建了一個開放共贏的“保險+”生態圈，將外部優質資源與自身核心能力有機結合，編織出一張覆蓋廣泛、響應敏捷的服務網絡。
“保險+救援”方面，“平安行”產品接入了全球專業的救援機構，確保保障服務在極端環境下也能快速響應；“保險+交通”方面，車險“三省名片”整合了維修廠、充電服務商、加油站等，打造一站式車生活服務平臺；“保險+政務”方面，“紅綠燈”公益行動則通過數據共享與資源聯動，與政府協同，共同改善公共道路交通安全。
新春佳節，在這萬家燈火、闔家團圓的氣氛中，“平安”二字似乎承載著比往日更為具體和沉重的分量，“出入平安”也不再僅僅是脫口而出的祝福，而是千千萬萬家庭心底最殷切的渴望與需求。而平安產險的實踐清晰表明，保險服務的價值核心，并非事后賠付的數額，而在于事前避免了多少損失，日常守護了多少安穩生活。
在高同質化競爭的時代背景下，唯有將核心競爭力從價格與渠道，轉向深耕風險減量管理與提升服務溫度，才能構建真正深厚且可持續的差異化護城河。當保險最終褪去“冷冰冰的合同”這層舊殼，真正化為對客戶“有溫度的守護”時，它便回歸了保障人民美好生活的最樸素初心，這不僅是平安產險給出的轉型答案，更應成為整個保險業共同奔赴的未來方向。
